Reklamacije

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije (Sl. glasnik RS, br. 88/2021), Etual Shop potrošačima garantuje sledeća prava i definiše sledeći postupak reklamacije.

Saobraznost robe (zakonska garancija)

Prodavac je odgovoran za nesaobraznost robe u roku od dve (2) godine od dana kada je roba prešla u državinu potrošača.

Potrošač je dužan da obavesti prodavca o postojanju vidljivih nedostataka čim je to prema redovnom toku stvari bilo moguće.

Pretpostavka nesaobraznosti u prvih 6 meseci

Ako nesaobraznost nastane u roku od šest (6) meseci od dana prelaska robe u državinu potrošača, pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika — osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe i prirodom određene nesaobraznosti.

Prava potrošača po osnovu nesaobraznosti

Kada roba nije saobrazna ugovoru, potrošač ima pravo da zahteva:

Popravku ili zamenu robe – bez naknade, u razumnom roku
Sniženje cene – ako popravka ili zamena nije moguća ili nije obavljena
Raskid ugovora i povraćaj novca – u slučaju da popravka ili zamena nisu moguće, ili ako prodavac nije izvršio popravku/zamenu u razumnom roku

Postupak reklamacije

Korak 1 – Popunjavanje reklamacionog lista

Popunite Reklamacioni list (obrazac za reklamaciju) u nastavku:

REKLAMACIONI LIST – ETUAL SHOP

Datum podnošenja: _______________________________

Broj porudžbine / Broj računa: _______________________________

Podaci o potrošaču:

Ime i prezime: _______________________________

Adresa: _______________________________

Telefon: _______________________ E-pošta: _______________________________

Podaci o robi:

Naziv artikla: _______________________________

Datum kupovine: _________________ Datum prijema: _________________

Opis nedostatka / razlog reklamacije:

Pravo koje potrošač traži (zaokružiti ili označiti):

☐ Popravka ☐ Zamena ☐ Sniženje cene ☐ Povraćaj novca i raskid ugovora

Priloženi dokaz o kupovini (zaokružiti ili označiti):

☐ Račun / fiskalni isečak ☐ Slip platnom karticom ☐ Izvod sa računa ☐ Potvrda porudžbine e-poštom

Potpis potrošača: _______________________ Datum: _______________________

Korak 2 – Podnošenje reklamacije

Popunjeni reklamacioni list zajedno sa dokazom o kupovini dostavite na jedan od sledećih načina:

Elektronskom poštom: etualshop@gmail.com
Telefonom: +381 65 510 5601 (radnim danima 12:00 – 15:00h)
Poštom: Cara Dušana 38G, Nova Pazova, Srbija

Korak 3 – Dokazi uz reklamaciju

Uz reklamacioni list obavezno priložite odgovarajući dokaz o kupovini:

Račun ili fiskalni isečak
Slip (ako je roba plaćena platnom karticom)
Odštampani izvod sa tekućeg računa
Potvrda o porudžbini putem elektronske pošte

Rokovi rešavanja reklamacije

Aktivnost	Rok
Potvrda prijema reklamacije	Odmah ili najkasnije narednog radnog dana
Odgovor prodavca (odluka + predlog rešenja)	U roku od 8 (osam) dana od prijema reklamacije
Rešavanje reklamacije (popravka, zamena ili povraćaj)	Najkasnije u roku od 15 (petnaest) dana od dana podnošenja

Produžavanje roka za rešavanje reklamacije moguće je samo jednom, uz saglasnost potrošača i uz navođenje objektivnih razloga. Prodavac vodi evidenciju primljenih reklamacija i čuva je najmanje 2 (dve) godine. Prodavac ne sme da odlaže rešavanje reklamacije zbog nedostavljanja podataka koji se nalaze kod prodavca ili trećeg lica.

Vansudsko rešavanje sporova

U slučaju da potrošač nije zadovoljan rešavanjem reklamacije, ima pravo da se obrati nadležnom organu za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova:

Ministarstvo unutrašnje i spoljne trgovine Republike Srbije
Odeljenje za zaštitu potrošača

Više informacija: www.mtt.gov.rs

Kontakt za reklamacije

E-pošta: etualshop@gmail.com
Telefon: +381 65 510 5601
Radno vreme: Radnim danima 12:00 – 15:00h
Pošta: Cara Dušana 38G, Nova Pazova, Srb