Uslovi poslovanja

Etual Shop – Internet prodavnica
Poslednja izmena: februar 2026.

Sadržaj

1. Opšti uslovi — uključuje pravo intelektualne svojine i informacije o proizvodima
2. Podaci o prodavcu
3. Definicije
4. Registracija i narudžbina — uključuje otkazivanje narudžbine
5. Cene i plaćanje
6. Isporuka i rok isporuke
7. Pravo na odustanak od ugovora
8. Reklamacije i saobraznost robe
9. Zaštita podataka o ličnosti
10. Zaštita poverljivih podataka o plaćanju
11. Rešavanje sporova
12. Završne odredbe

1. Opšti uslovi

Ovaj dokument utvrđuje uslove i odredbe korišćenja internet prodavnice Etual Shop (u daljem tekstu: „internet prodavnica“), dostupne na adresi etualshop.com, kao i uslove kupovine proizvoda putem ove internet prodavnice.

Posetom internet prodavnice i/ili kupovinom proizvoda, potrošač potvrđuje da je pročitao, razumeo i prihvatio ove Uslove poslovanja u celosti.

Na uslove i odredbe poslovanja primenjuju se:

• Zakon o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 88/2021)
• Zakon o elektronskoj trgovini („Sl. glasnik RS“, br. 41/2009, 95/2013, 52/2019)
• Zakon o trgovini („Sl. glasnik RS“, br. 52/2019)
• Zakon o obligacionim odnosima
• Ostali važeći propisi Republike Srbije

Prodavac zadržava pravo izmene ovih Uslova poslovanja. Sve izmene stupaju na snagu objavljivanjem na internet prodavnici. Izmenjeni uslovi važe za porudžbine primljene nakon objave izmena.

Pravo intelektualne svojine

Svi sadržaji internet prodavnice Etual Shop (tekstovi, fotografije, logotipi, grafička rešenja, naziv „Etual Shop“) su vlasništvo prodavca ili su korišćeni uz saglasnost nosioca prava. Upotreba, kopiranje ili reprodukcija sadržaja bez izričite pisane dozvole prodavca nije dozvoljena.

Informacije o proizvodima

Prodavac nastoji da sve informacije o proizvodima (fotografije, opisi, cene) budu tačne i ažurne. Boja i izgled proizvoda na fotografijama mogu se neznatno razlikovati od stvarnog izgleda usled razlike u osvetljenju i kalibraciji ekrana. Sve fotografije i opisi su isključivo informativnog karaktera. Prodavac ne odgovara za manje razlike u vizuelnom prikazu proizvoda.

2. Podaci o prodavcu

3. Definicije

Potrošač – svako fizičko lice koje zaključuje pravni posao na tržištu u svrhe koje nisu namenjene obavljanju njegovog zanimanja, poslovne aktivnosti ili preduzetničke delatnosti.

Prodavac – Milan Preočanin, trgovina na malo posredstvom pošte ili interneta, Etual Shop Beograd, čiji su podaci navedeni u tački 2.

Narudžbina – elektronski obrazac koji potrošač popunjava radi kupovine jednog ili više proizvoda putem internet prodavnice.

Ugovor – ugovor zaključen na daljinu između potrošača i prodavca, čiji su sastavni deo ovi Uslovi poslovanja.

Roba – odeća, obuća i modni dodaci koji se prodaju putem Etual Shop internet prodavnice.

4. Registracija i narudžbina

Registracija

Kupovina je dostupna osobama starijim od 18 godina. Kupovina je moguća kao registrovani korisnik ili kao gost (bez registracije). Registrovani korisnik odgovoran je za čuvanje poverljivosti pristupnih podataka (korisničkog imena i lozinke).

Postupak narudžbine

1. Izabrati željene proizvode i dodati ih u korpu
2. Uneti podatke za dostavu
3. Izabrati način plaćanja i potvrditi porudžbinu
4. Po uspešnoj porudžbini, potrošač prima potvrdu na navedenu e-adresu

Potvrda porudžbine predstavlja prihvatanje ponude od strane prodavca i smatra se da je ugovor zaključen u trenutku prijema potvrde od strane potrošača.

Otkazivanje narudžbine

Potrošač može otkazati porudžbinu pre nego što je roba predata kurirskoj službi, kontaktiranjem prodavca putem e-pošte (etualshop@gmail.com) ili telefona (+381 65 510 5601) radnim danima 12:00–15:00h.

Nakon što je roba predata kuriru i u tranzitu, otkazivanje narudžbine više nije moguće. U tom slučaju, potrošač može iskoristiti pravo na odustanak od ugovora u roku od 14 dana od prijema robe, u skladu sa uslovima opisanim u tački 7. ovih Uslova poslovanja.

5. Cene i plaćanje

Cene

Sve cene su iskazane u dinarima (RSD). i uključuju PDV. Prikazane cene su konačne maloprodajne cene. Prodavac zadržava pravo izmene cena bez prethodne najave. Porudžbina se obračunava prema cenama važećim u trenutku potvrde porudžbine.

Načini plaćanja

Plaćanje je moguće:

• Platnim karticama – VISA, Mastercard, Maestro (karticama koje podržavaju plaćanje putem interneta)
• Pouzećem – plaćanje gotovinom kuriru pri preuzimanju

Sigurnost plaćanja karticom

Plaćanje karticama vrši se u saradnji sa AllSecure d.o.o. i UniCredit Bank Beograd, putem AllSecure Payment Gateway sistema. Transakcije su zaštićene TLS v1.2 protokolom i PKI sistemom. U skladu sa PCI-DSS standardima, podaci o platnoj kartici nisu dostupni prodavcu ni u jednom trenutku.

3D Secure zaštita – sve transakcije podlegaju 3D Secure protokolu (Verified by Visa / MasterCard SecureCode).

6. Isporuka i rok isporuke

Teritorija dostave

Dostava se vrši na teritoriji cele Srbije i međunarodno, u sve delove sveta. Dostava unutar Srbije vrši se putem BEX Express, a međunarodna dostava putem Pošte Srbije. Za međunarodne pošiljke, rok isporuke zavisi od destinacije.

Rok isporuke

Standardni rok isporuke je 2 – 5 radnih dana od dana potvrde porudžbine. U periodima pojačane tražnje rok može biti duži.

Sve porudžbine primljene do 12:00h radnim danima biće predate kurirskoj službi istog dana.

Cena dostave

Dostava unutar Srbije vrši se putem BEX Express i iznosi 590 RSD. Za porudžbine iznad 12.000 RSD dostava je besplatna. Cena međunarodne dostave putem Pošte Srbije zavisi od destinacije i težine pošiljke. Cene dostave unutar Srbije mogu varirati u zavisnosti od lokacije isporuke.

Prijem pošiljke

Potrošač je dužan da pri preuzimanju vizuelno pregleda pakovanje. Ukoliko je pakovanje vidno oštećeno, potrošač ima pravo da odbije prijem pošiljke. Prodavca treba odmah obavestiti o eventualnim oštećenjima.

Detaljne informacije o dostavi dostupne su na stranici Dostava i rok isporuke.

7. Pravo na odustanak od ugovora

Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 (četrnaest) dana od dana preuzimanja robe, bez navođenja razloga.

Postupak odustanka

Potrošač dostavlja izjavu o odustanku od ugovora prodavcu putem e-pošte (etualshop@gmail.com) ili pošte, pre isteka 14-dnevnog roka.

Obrazac izjave o odustanku od ugovora dostupan je direktno na stranici Zamena i povrat robe.

Povraćaj novca

Prodavac je dužan da potrošaču vrati uplaćeni iznos najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, a po prijemu vraćene robe.

Troškove povrata robe snosi potrošač.

Detaljne informacije dostupne su na stranici Zamena i povrat robe.

8. Reklamacije i saobraznost robe

Zakonska garancija (saobraznost)

Prodavac je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru u roku od 2 (dve) godine od dana prelaska robe u državinu potrošača. Ako nesaobraznost nastane u roku od 6 meseci od dana preuzimanja, pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku isporuke.

Prava potrošača

Potrošač ima pravo na popravku, zamenu, sniženje cene ili raskid ugovora i povraćaj novca, u zavisnosti od okolnosti nesaobraznosti.

Rok rešavanja reklamacije

Prodavac je dužan da potrošaču u roku od 8 dana od prijema reklamacije dostavi pisani odgovor koji sadrži odluku o prihvatanju ili odbijanju reklamacije i predlog roka za rešavanje. Reklamacija se rešava najkasnije u roku od 15 dana od dana podnošenja. Produžavanje roka moguće je samo jednom, uz saglasnost potrošača.

Podnošenje reklamacije

Reklamacija se podnosi sa popunjenim reklamacionim listom i dokazom o kupovini, putem:

• E-pošte: etualshop@gmail.com
• Telefona: +381 65 510 5601 (radnim danima 12:00 – 15:00h)

Detaljne informacije dostupne su na stranici Reklamacije.

9. Zaštita podataka o ličnosti

Etual Shop prikuplja i obrađuje samo podatke neophodne za realizaciju porudžbine i komunikaciju sa potrošačem (ime, adresa, kontakt telefon, e-adresa).

Podaci se ne dele sa trećim stranama, osim u obimu neophodnom za realizaciju dostave i plaćanja. Obrada podataka vrši se u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije.

Potrošač u svakom trenutku može zahtevati pristup, ispravku ili brisanje svojih podataka obraćanjem na etualshop@gmail.com.

10. Zaštita poverljivih podataka o plaćanju

Podaci o platnoj kartici prenose se putem javne mreže u zaštićenom (enkriptovanom) obliku, korišćenjem TLS v1.2 protokola i PKI sistema. Podaci o kartici u nijednom trenutku nisu dostupni prodavcu – obrada plaćanja vrši se isključivo putem AllSecure Payment Gateway sistema i UniCredit Bank Beograd.

U slučaju povraćaja sredstava za kupovinu plaćenu platnom karticom, povraćaj se vrši isključivo na karticu kojom je plaćeno (VISA, Mastercard, Maestro).

11. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Pokretanje postupka

Postupak pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova može pokrenuti potrošač, isključivo ako je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor prodavcu i nije prošlo više od jedne (1) godine od dana podnošenja reklamacije.

Nadležno telo

Lista tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, koju sačinjava Ministarstvo unutrašnje i spoljne trgovine Republike Srbije, dostupna je na: www.mtt.gov.rs.

Uslovi postupka

• Svaka strana u postupku snosi sopstvene troškove (zastupanje, putni troškovi i sl.)
• Postupak vansudskog rešavanja spora traje najduže 90 dana od dana podnošenja predloga
• Pokretanje vansudskog postupka ne isključuje pravo potrošača na sudsku zaštitu
• Zastarevanje i prekluzivni rokovi ne teku u toku postupka, a počinju da teku ponovo istekom 15 dana od okončanja postupka

Direktan kontakt prodavca

Pre pokretanja formalnog postupka, pozivamo potrošača da se obrati direktno:

• E-pošta: etualshop@gmail.com
• Telefon: +381 65 510 5601 (radnim danima 12:00 – 15:00h)

12. Završne odredbe

Na ove Uslove poslovanja i sve odnose između prodavca i potrošača primenjuje se pravo Republike Srbije.

Ovi Uslovi poslovanja stupaju na snagu danom objave na internet prodavnici i važe za sve porudžbine primljene od tog datuma nadalje.

Nadležni sud za rešavanje eventualnih sudskih sporova je sud nadležan prema sedištu prodavca.

Prilog 1: Obrazac izjave o odustanku od ugovora

(Popunite i pošaljite ovaj obrazac isključivo ako želite da odustanete od ugovora)

Prodavcu:
Milan Preočanin – Etual Shop
Cara Dušana 38G, Nova Pazova, Srbija
E-pošta: etualshop@gmail.com

Ja/Mi () ovim izjavljujem/izjavljujemo () da odustajem/odustajemo () od ugovora o kupovini sledeće robe () / pružanju sledeće usluge (*):

Naziv robe: _______________________________________________

Broj porudžbine: _______________________________________________

Datum narudžbine: _________________________ Datum prijema robe: _________________________

Ime i prezime potrošača: _______________________________________________

Adresa potrošača: _______________________________________________

Datum izjave: _________________________

Potpis potrošača (samo za papirnu verziju): _________________________

() Nepotrebno precrtati.*